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记者10月30日从国家市场监管总局获悉，今年以来，市场监管总局持续完善消费者权益保护标准体系，加强消费者权益保护服务站、消费者环境评估等重点领域国家标准制定。国家市场监管总局从保护消费者知情权的角度出发，系统推进消费品说明书国家标准的审查和完善。迄今为止，我们已经出版了新版《消费品使用说明书第5部分：玩具》和《消费品使用说明书第6部分：家具》，增加了描述消费品的要求。明确了玩具产品的主要成分和材料，并完善了家具产品的注意事项、保养维护、售后服务问题等内容要求。同时，还增加了二维码、网站链接等非印刷说明，以满足电子商务和环境保护的需求。目前，国家市场监督管理总局正在组织修订《消费品使用说明书第一部分：总则》以及家用电器等、化妆品、纺织制品、体育用品等特定类别的使用说明书国家标准，以进一步完善说明书的展示内容和标识要求以及相关产品的使用说明书，使消费者能够清楚地了解产品信息并正确使用相关产品。在提升消费者体验方面，市场监管总局发布《优质服务用户体验评价模型与方法》、《消费者脆弱性设计与综合服务提供要求与指南》等4项国家标准，从服务设计、用户体验、服务评价、投诉处理等全流程入手，引导行业组织不断提高服务质量，加强消费者权益保护。消费者，尤其是弱势消费者。近期，消费体验中心、片区建设等标准也将公布，商业产品和服务不断完善各类消费场景，营造安全消费环境。从保护消费者隐私的角度出发，国家市场监管总局采用ISO国际标准，制定了《产品和服务》国家标准。它开发并出版了“高《产品和服务设计中消费者隐私保护的等级要求》，提出了在产品和服务的设计、生产、购买、使用全生命周期充分考虑消费者隐私保护要求的建议。近期还将发布产品和服务设计中消费者隐私保护应用实例，提供在线零售、智能门锁等典型场景中消费者隐私保护的具体实例。